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泊头镇“为民服务中心”工作制度

http://www.hebei.com.cn 2014-03-31 11:17 长城网

  一、为民服务中心工作人员守则

  1、遵纪守法、廉洁奉公、依法行政、照章办事

  2、刻苦学习、熟悉业务、办事规范、答疑准确

  3、奋敬业、有求必应、恪尽职守、化解矛盾

  4、团结协作、准时上班、不得串岗、不得离岗

  5、秉公办事、不徇私情、秉公守法、拒请拒礼

  6、着装上班、佩证上岗、用语文明、微笑服务

  7、精神饱满、态度和蔼、举止得体、热情相待

  8、资料齐备、桌面整洁、讲究卫生、注重安全

  二、为民服务中心工作人员服务规范

  (一)服务语言

  1、接待服务对象时要使用“你好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语;

  2、办理有关审批手续、证件要使用“你的证件不能办理请原谅”、“对不起如果我工作中有失误请指正”、“欢迎你多提宝贵意见”、“你慢走再见”等文明用语;

  3、禁止使用伤害他人感情激化矛盾损害形象的语言。如“我不管去问别人”、“我要下班了快点讲”、“不知道”等话。

  (二)服务态度

  1、微笑服务;

  2、要主动起立热情接待服务对象。对服务对象必须做到“三个一样”,即:领导与群众一个样、生人与熟人一个样、本地人与外地人一个样。接待时做到“三声”,即:来有欢迎声、问有答声、走有送声;

  3、服务对象来咨询有关问题时要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面、不准冷落、刁难、训斥和歧视;

  4、接待办理时,必须做到“五个一”的要求,即:一张笑脸、一声问候、一杯热茶、一张椅子、一声道别;

  5、服务对象提出意见、建议和批评时要耐心听讲不予争辩做到有则改之、无则加勉。

  (三)服务礼仪

  1、工作时间必须朴素大方并佩戴上岗证持证上岗是党、团员的还应佩戴党、团员身份标志;

  2、工作时仪表举止要端庄、大方、文明、自然站、坐的姿势要端正。

  (四)服务设施

  1、为民服务中心备有与服务事项有关的法律、规章、政策、文本等与利于做好宣传与解答;

  2、服务台面、办工桌面、地面等保持清洁办公用品要摆放整齐。

  (五)服务质量

  1、应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料;

  2、主动向服务对象提供申报资料的范本与样表;

  3、书写的批文、单据应表述完整字迹清楚、准确无误;

  4、尽可能做到早办件、快办件缩短承诺时限提前办结事项提高办事效率方便企业和群众办事。

  三、为民服务中心值班制度

  1、工作人员每天早上8:30准时上班,11:30下班,中午13:30上班,下午17:00下班。周末采取轮流值班制度。

  2、实行副科级以上领导带班制度,做到天天有领导带班,事事有领导督办;

  3、工作人员必须准时上下班,不迟到,不早退,不得无故缺席、离岗、串岗,无特殊情况不得请假。

  四、为民服务中心的管理与考核

  为民服务中心是镇政府的一个职能部门镇党委政府将采取切实有效措施加大对服务中心各项工作的指导管理力度使之成为党委、政府联系群众的一座连心桥进一步密切党群、干群关系。服务中心的工作人员由镇党委、政府按机关工作人员考核办法进行管理考核并根据实绩对工作踏实、作风优良的工作人员予以表彰奖励。

关键词:泊头镇,服务,表彰奖励

稿源: 长城网
责任编辑:董传辉

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